سياسة الاسترجاع

📄 سياسة الإرجاع والتبديل

تاريخ السريان: 01 أيار 2025

في E+ نلتزم بضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يُرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والتبديل أدناه.

شروط الإرجاع والتبديل

تُقبل طلبات الإرجاع والتبديل في الحالات التالية:

1. المنتج غير مطابق للمواصفات: إذا استلمتم منتجًا لا يتطابق مع المواصفات المدرجة على موقعنا.
2. المنتج تالف أو معيب: إذا وُجد كسر أو خلل أو عطل في المنتج عند الاستلام.
3. استلام منتج خاطئ: إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الذي قمتم بطلبه.
4. عدم الرغبة في المنتج: إذا لم ترغبوا في المنتج بالرغم من مطابقته للمواصفات وعدم وجود خلل فيه، يمكنكم طلب تبديله مع تحمل رسوم التوصيل، بغض النظر عن قيمة المنتج.
5. المنتج غير مفتوح أو مستخدم: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه.

عملية الإرجاع

1. الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم هاتف الشركة او عبر وسائل التواصل خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لإنشاء طلب الإرجاع.
2. استلام المنتج: بعد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانكم المحدد عبر شركة التوصيل.

ملاحظة: يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

الاسترداد

• مدة المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع.
• طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.

التبديل

• الإجراء: للتبديل، يُرجى اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة التبديل حسب طلبكم.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو تبديلها:

• المنتجات المميزة بأنها غير قابلة للإرجاع أو التبديل: المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع أو التبديل عند الشراء.
• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم طلبها خصيصًا من الخارج أو تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

 

📄 Return & Exchange Policy

Effective Date: 01 May 2025

At E+, we are committed to ensuring your satisfaction with every purchase. Please review our return and exchange guidelines below.

Eligibility for Returns and Exchanges

Returns and exchanges are accepted under the following conditions:

1. Incorrect Product Specifications: If you receive a product that does not match the specifications listed on our website.
2. Damaged or Defective Items: If the product is found to be broken, defective, or malfunctioning upon delivery.
3. Wrong Item Delivered: If the item delivered is not the one you ordered.
4. Change of Mind: If you are not satisfied with the product, even though it matches the listed specifications and is free from defects, you may request an exchange. In such cases, you will be responsible for the delivery fees associated with the exchange, regardless of the order amount.
5. Unopened Products: The product must be unopened and unused. Opened or used products are not eligible for return or exchange.

Return Process

1. Contact Customer Service: Reach out to our Customer Service team at the company’s phone number or through social media within 14 days of the delivery date to initiate a return or exchange request.
2. Product Pickup: Upon approval of your request, we will arrange for our delivery partner to collect the product from your specified address.

Note: Customers are responsible for the cost of return shipping unless the item is defective or incorrect.

Refunds

• Processing Time: Approved refunds will be processed within 14 business days from the date we receive and inspect the returned item.
• Refund Method: Refunds will be issued to your original payment method.

Exchanges

• Procedure: To exchange an item, please follow the return process outlined above. Once the returned item is received and inspected, we will process the exchange as per your request.

Non-Returnable Items

Certain items are not eligible for return or exchange:

• Marked as Non-Returnable: Products explicitly labelled as "non-returnable" or "non-exchangeable" at the time of purchase.
• Custom Orders: Products specially ordered from abroad or customized specifically for the customer.
• Opened or Used Products: Products that have been opened or used.